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#8 • Décryptage de la marketplace OVHcloud

Article créé le 21 janvier 2021, mis à jour le 29 septembre 2021 — 7 minutes

Voici un résumé de l’épisode 8 du Podcast “Les Experts Marketplace”. 

Vous voulez participer au podcast ? Contactez Alexandre AMIOT, alexandre@marjory.co

OVHcloud est une marketplace qui permet à des particuliers et des professionnels de bénéficier d’offres des vendeurs partenaires de la plateforme. L’objectif de la plateforme est “de faire se rencontrer les clients d’OVHcloud qui ont quelque chose à vendre avec les clients OVHcloud qui ont quelque chose à acheter.”

Comme d’habitude, cet épisode suit les 4 grands thèmes abordés dans le Podcast : le positionnement de OVHcloud dans son marché, les vendeurs de la marketplace, ici les éditeurs de solutions, le profil de ses clients, et, pour finir, les processus de transaction et le modèle de rémunération de la plateforme.

OVHcloud : plus qu’une marketplace, un écosystème

OVHcloud a été créé en 1999 sous le nom d’OVH. A ce moment, son activité principale était l’hébergement web. Il y a quelques années, l’entreprise a pris le virage du cloud, ce qui a amené l’entreprise à changer son nom pour OVHcloud.

L’idée de la marketplace a été inspirée par les GAFAM, qui ont commencé à lancer des marketplaces dans le but d’augmenter leur chiffre d’affaires. OVHcloud a alors réalisé que le modèle marketplace allait leur permettre de proposer de nouveaux services à leurs clients.

En effet, OVH n’est pas éditeur de logiciel, il fournit simplement l’infrastructure pour les héberger ce qui créerait un manque aujourd’hui comblé par la marketplace.

Contrairement aux GAFAM, au lieu de grandir dans son coin pour pouvoir concurrencer les plus grands, OVHcloud utilise sa marketplace comme un outil de fédération d'un écosystème d’acteurs.

Les produits proposés aujourd’hui sur la plateforme sont principalement des offres de produits Saas dont la mise en place et l’exécution sont entièrement supportées par les partenaires. Les clients de la marketplace contractualisent directement avec les vendeurs, et non avec OVH, ce qui permet de fédérer des liens d’affaires entre tous les acteurs de l’écosystème.

Un grand nombre de catégories de produits est présent sur la plateforme : par exemple, vous pouvez retrouver des éditeurs de solutions pour la collaboration en entreprise, la gestion d’entreprise ou encore la cybersécurité. Dans un futur proche, OVHcloud envisage également de proposer des solutions plus verticales, personnalisées en fonction des spécificités de chaque industrie. Aujourd’hui, environ 30 catégories sont déjà ouvertes, ce qui couvrent déjà bien les besoins des clients cibles de la marketplace : c’est-à-dire les entreprises jusqu'à 100 employés.

Pour fonctionner, la plateforme a été construite sur un framework Wizaplace. En effet, peu d’entreprises proposent des packages back-end et front-end pour marketplace, et, le business modèle marketplace étant très différent du modèle e-commerce, un développement en interne aurait représenté des coûts énormes.

Étant une marketplace de service, OVHcloud avait des besoins différents de ceux des marketplaces de produits. Ensuite, il y avait évidemment un critère d’hébergement : impossible pour OVHcloud d’héberger leur marketplace autre part que chez eux !

OVH s’est donc tourné vers la solution Wizaplace pour sa capacité d’adaptation et la possibilité d’ajouter un peu de custom à leur solution.

Grâce à un travail commun, en juin 2020, Wizaplace a même rendu disponible à tous ses clients, un module destiné pour la gestion d’abonnements.

Les vendeurs partenaires, soigneusement sélectionnés.

Tout le monde ne peut pas devenir vendeur sur la marketplace d’OVHcloud : il y a des critères de sélection à l’entrée ce qui permet de simplifier la gestion des KYC/KYB lors de la phase d’onboarding. 

Pour envoyer son dossier de candidature, un maximum d’informations sont demandées. C’est d’ailleurs à ce moment-là que sont transmises les pièces KYC/KYB. Le dossier est ensuite soumis à un comité de sélection. Entre le moment où le dossier est envoyé au partenaire KYC et le moment où le vendeur peut commencer à vendre sur la plateforme, il se passe souvent moins d’une semaine.

Les vendeurs partenaires OVH ont plusieurs avantages à être présents sur la plateforme. Tout d’abord, être référencé sur la marketplace est synonyme d’une forte exposition de leur solution. OVHcloud représente aujourd’hui plus de 1,6 millions de clients actifs. 

Ensuite, l’entreprise s’engage à ne pas prendre de commission à proprement parler. La vision d’OVH sur la question est la suivante : “plus il y a de clients sur la marketplace, plus les clients vont consommer du OVHcloud”. Ils savent que, une fois la solution achetée au vendeur, les clients utiliseront une infrastructure OVH pour l’hébergement.

Cette situation win-win entre les vendeurs et l’opérateur marketplace assainie beaucoup leur relation. Il s’agit plus d’un partenariat que d’une relation purement commerciale. La marketplace représente donc un accélérateur de croissance aussi bien pour OVH que pour ses partenaires.

En marge de la plateforme, OVHcloud anime sa communauté de vendeurs en les réunissant une fois par mois : c’est l'occasion pour eux de découvrir des complémentarités entre plusieurs solutions présentes sur la plateforme.

Les clients : des petites entreprises aux besoins variés.

Les clients OVHcloud sont très variés. En effet, tous les segments de marché sont représentés : de la très grande entreprise internationale au particulier qui anime un blog. Tout le monde utilise OVHcloud.

En ce qui concerne la marketplace, le segment de marché important, qui représente le plus grand nombre de clients sont les petites entreprises : PME, TPE, c’est-à-dire des entreprises qui ont entre 0 et 150 collaborateurs. La marketplace propose à ces entreprises des solutions clés en main, pour tous types de besoins.

Pour utiliser la marketplace, il suffit de se créer un compte directement sur la plateforme. Il n’est pas encore possible de se connecter avec son compte OVH. Il s’avère que la marketplace est également un outil d’acquisition de clientèle pour l’entreprise.

D’un point de vue marketing, l’entreprise peut compter sur une optimisation du SEO ainsi que sur l’utilisation de la solide base clients d’OVHcloud pour se faire connaître.

Comment s'effectuent les transactions ?

Pour le moment, le moyen de paiement disponible sur la marketplace est le paiement par carte bancaire. D’autres moyens de paiements vont être ajoutés dans quelques semaines.

Afin de préserver sa relation avec ses vendeurs, OVHcloud prélève une commission minime sur les ventes de l’ordre de 3% qui sert à prendre en charge les frais de fonctionnement liés à la plateforme (frais de transaction du PSP, d’infrastructure, …). Les revenus de l’entreprise ne viennent pas directement de sa marketplace.

Pour la suite...

A court terme, OVHcloud prévoit une diversification de la typologie des produits sur sa plateforme, pour permettre au vendeur de proposer uniquement l’installation de software chez le client.

A moyen terme, OVHcloud souhaite une ouverture à l’international de la marketplace. Pour cela, quelques “briques” restent à ajouter à son framework. Par exemple, la mise en place d’un service de gestion des taxes, actuellement en cours d'implémentation, conditionne ce lancement international.

Enfin, OVH aimerait également ouvrir une entité marketplace aux Etats-Unis afin de coller aux standards de sécurité dans le stockage et l’utilisation des données dans le pays.

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