Voici un résumé de l’épisode 19 du Podcast “Les Experts Marketplace”.
Vous voulez participer au podcast ? Contactez Alexandre AMIOT, alexandre@marjory.io.co
Dans ce nouvel épisode, Alexandre Amiot nous propose de rencontrer Matthieu Denime le Directeur commercial de Rakuten France. En ligne depuis plus de vingt ans, le site est progressivement devenu une Marketplace incontournable du neuf et du reconditionné. Fort de ce constat, nos experts passeront en revue les solutions apportées pour accompagner les vendeurs et les acheteurs dans leurs expériences d’achats, ventes et transactions.
L’accompagnement des vendeurs au cœur de la stratégie Rakuten
Le positionnement commercial de Rakuten intègre deux types de Marketplaces : généraliste et verticale. Ainsi, la philosophie du site repose sur l’accompagnement des vendeurs indépendamment du secteur d’activité de leurs boutiques, qu’ils soient des géants de la distribution comme Boulanger ou de petits commerçants.
Le parcours d’accompagnement vendeur, permet à la Marketplace de fidéliser ses vendeurs et de les accompagner administrativement et techniquement. La rapidité et la simplicité étant au cœur de l’historique de Rakuten, les vendeurs sont conseillés et guidés par un catalogue complet de formations intégrant webinaires et vidéos.
Cependant, la force de Rakuten s’inscrit dans les relations humaines que la Marketplace applique au quotidien. Les vendeurs disposent ainsi d’un contact humain particulier qui l’accompagne pour répondre aux attentes du e-commerce et des acheteurs. Autrement dit, une aide personnalisée et une vision à 360% des clients.
« La culture de l’entreprise est de remettre de l’humain dans les projets »
Des acheteurs éclectiques, principale force de la Marketplace
Focalisé sur le marché français et francophone, la diversité des acheteurs est une force pour Rakuten.
- En effet, la Marketplace jouit d’une représentation homme-femme quasi identique.
- Les CSP+ représentent toutefois près de 40% des acheteurs.
- De nombreux professionnels commandent chaque jour plus de 100 articles sur Rakuten
Un large choix de paiements, augmente le panier moyen !
Carte bleue, PayPal et partenariat historique avec Cofidis, Rakuten propose un large choix de paiements à ses acheteurs.
La diversité des paiements permet selon Matthieu Denime d’augmenter le panier moyen de 30 à 40% de sa valeur initiale. De plus, avec des paniers plus élevés et la possibilité d’étaler les paiements en plusieurs échéances, les vendeurs peuvent monter en gamme.
Un pionnier en seconde main
Pour conclure cette analyse, nos experts reviennent sur le pari de Rakuten qui propose des produits de secondes mains sur le site. L’entreprise est ainsi très fière de communiquer sur l’utilité des produits qu’elle met en vente tout en assurant plusieurs cycles de vie aux produits.