Les Business Process Managers (BPM) sont en charge des processus métiers et de la gestion globale des processus de flux de travail. Leur mission ? Améliorer en permanence les processus et aligner les fonctions qui couvrent les activités, les systèmes informatiques, les tâches manuelles et les informations. IT, fonctionnel, métiers… Garant de la bonne exécution des processus, le BPM est amené à travailler avec les différents services de l’entreprise. De par sa position transversale, le Business Process Manager joue un rôle clé dans la stratégie d’entreprise : on attend de lui qu’il soit force de proposition sur les axes d’amélioration et qu’il identifie les outils nécessaires pour y parvenir. Hyper-automatisation, outils low-code, meilleure collaboration des équipes… Tour d’horizon des défis qui attendent les Business Process Manager en 2023.
Business Process Management : une approche toujours plus customer-centric
Outil idéal pour développer des processus afin d’améliorer l’agilité opérationnelle, le BPM se révèle également fort utile pour améliorer l’expérience client. 76 % des clients s’attendent en effet à des interactions cohérentes entre les services qui leur sont proposés (SalesForce). Or, des processus fluides et connectés concourent à une plus grande satisfaction client. Pour cette raison, il y a fort à parier pour qu’en 2023 le Business Process Management ait à concentrer ses efforts sur la cartographie des parcours clients, afin de les optimiser.
Business Process Management : l’essor de l’hyper automatisation
En combinant des outils d’IA, de Machine Learning et de RPA (automatisation des processus par la robotique), l’hyper-automatisation vise à automatiser pratiquement toutes les tâches répétitives en entreprise. Comment ? En déployant un bot pour reproduire les activités manuelles et prévisibles, afin de gagner en efficacité et de limiter le risque d’erreurs. L’hyper-automatisation est tellement puissante qu’elle permet même d’automatiser… L’automatisation. L’hyper-automatisation est en effet capable d’identifier de façon dynamique des processus métier et de les automatiser via des bots. C’est l’une des grandes tendances technologiques à suivre de près, car elle permet de rationaliser la complexité des initiatives de BPM.
Business Process Management : vers une collaboration toujours plus étroite entre métier et IT
Les Business Process Management éprouvent souvent des difficultés à compiler, – et concilier ! -, les besoins des différents services. Du métier à l’IT, en passant par le fonctionnel, il peut être en effet ardu de satisfaire chaque service et surtout d’assurer leur parfaite collaboration. Ce phénomène est d’autant plus prégnant dans les grandes entreprises où diverses équipes opèrent dans différents pays et a été renforcé par la généralisation du télétravail.
Dans ce contexte, le Business Process Management doit inclure davantage de fonctionnalités pour identifier les améliorations, définir des alertes liées aux processus, faciliter la communication et sécuriser les échanges. En misant sur la modélisation des processus métier, le BPM peut permettre une meilleure collaboration entre métier et IT. D’autant plus avec une plateforme Low Code telle que Marjory.
Business Process Management : la gestion de la data au cœur des enjeux
Les entreprises ont compris l’importance de la data. Bien utilisée, elle permet de définir des KPIs et d’avoir une vue d’ensemble des processus. En effet, collecter et surtout analyser la data permet d’améliorer l’efficacité des services et de prendre des décisions éclairées. Mais pour être efficient, les données doivent circuler entre les différentes applications de manière automatisée.
Depuis quelques années, beaucoup d’entreprises utilisent des outils qui facilitent cette intégration entre les différentes applications utilisées par les services. Nous avons compris que l’intégration se doit d’être automatisée pour éliminer la saisie manuelle. Cela diminue non seulement le risque d’erreur, mais aussi accélère le temps de traitement d’un process et le temps de réponse. Par exemple, une commande traitée plus rapidement grâce à l’intégration automatisée permet de donnée une information sans délai à un client quant à sa date de livraison.
2023 sera l’année de l’utilisation d’outils d’orchestration de type iPasS. Ils permettent de gérer l’ensemble des process via un unique système. Cela évite d’utiliser plusieurs outils qui exécutent plusieurs tâches, mais fragmentent les données et les process. Et de fait, il permet une meilleure gestion de l’intégration de données entre les différents outils utilisés, qu’ils soient en mode SaaS ou installés sur les serveurs de l’entreprise.
Business Process Management : le low-code rend le BPM accessible au plus grand nombre
En 2024, plus de 65% des développements d’applications seront réalisés via une plateforme low-code (Gartner). Ces interfaces intuitives et ergonomiques épargnent aux développeurs la rédaction manuelle de lignes de code : ils s’appuient sur des briques de code déjà rédigées pour concevoir leurs applications, sur un principe de drag-and-drop. Conçues pour accélérer les projets de développement tout en réduisant les coûts, les plateformes low-code présentent également l’avantage d’être utilisables par des développeurs avec un profil junior.
Autant d’atouts pour les projets BPM qui nécessitaient jusque-là d’importantes équipes et des solutions coûteuses ! Le low-code permet en effet de générer automatiquement des cartes et tableaux de bord simples, autour desquels les utilisateurs peuvent facilement générer des informations. Son approche très visuelle permet aux experts métiers de visualiser et de comprendre plus aisément les process automatisés par l’IT, tandis que la technique a la possibilité de mieux comprendre les besoins exprimés par le métier. Les utilisateurs peuvent en effet réaliser des cahiers des charges très visuels, afin que les développeurs comprennent parfaitement ce qui est attendu d’un point de vue fonctionnel.
À ce titre, le low-code est idéal pour permettre à toutes les parties concernées de bien comprendre un processus métier donné. À l’avenir, les Business Process Manager peuvent donc compter sur le low-code pour démocratiser encore plus le BPM.
Plus que jamais, les Business Process Managers ont besoin d’outils souples, afin d’automatiser simplement les tâches sans valeur ajoutée. Comme évoqué, le Low Code est à ce titre fort intéressant. Solution low-code pour l’intégration des données et l’automatisation de workflow, Marjory peut également être utilisée comme outil de supervision et de gestion des processus par les Business Process Manager.
Outil de modélisation et de monitoring de processus par excellence, notre solution représente un atout de taille pour mieux faire collaborer métier et IT. Vous cherchez à vous doter d’un outil performant pour faciliter vos projets BPM ? Contactez-nous et parlez-nous de vos besoins !
