Retour des colis Marketplace en magasin : Comment relever le défi de l'omnicanalité !

Selon Invesp “E-commerce Product Return Rate – Statistics and Trends”, 67% des e-consommateurs indiquent que la facilité de retour du produit participe à la qualité de leur expérience d’achats en ligne. Pourtant, le processus de retour n’est pas toujours optimisé par les e-commerçants, et surtout par les retailers disposant d’une Marketplace et d’un réseau physique de magasins (dimension omnicanale). Ce processus est souvent perçu comme trop trop complexe et trop coûteux à mettre en œuvre… Donc pas toujours assez rentable. Autant d'idées reçues qui contribuent à dégrader cette expérience d’achat omnicanal.

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