Voici un résumé de l’épisode 20 du Podcast “Les Experts Marketplace”.
Vous voulez participer au podcast ? Contactez Alexandre AMIOT, alexandre@marjory.io.co
Dans ce nouvel épisode, Alexandre Amiot nous propose de rencontrer Lorraine Valsasina VP de ManoManoPro. Très peu digitalisé, le marché de fournitures pour les professionnels du bâtiment pèse près 20 milliards d’euros. Pour pallier le faible pourcentage de digitalisation, 5% seulement du marché, la Marketplace B2C ManoMano a lancé en 2019 la version B2B de son site : ManoManoPro.
L’expérience d’achat au coeur de la stratégie de fidélisation
En s’adressant aux “Petits Pros”, des artisans du secteur du bâtiment, la Marketplace ManoManoPro souhaite proposer une expérience utilisateur simple et fluide . En effet, cette cible contrainte par le temps, privilégie souvent les circuits “traditionnels” en physique pour des raisons de commodité.
Lorsqu’il se rend sur son compte ManoManoPro, l’acheteur évolue dans un environnement qui lui correspond, retrouvant les marques liées à son corps de métier. Pour ce faire, la navigation sur la Marketplace met en permanence en avant les marques en lien avec l’artisan.
Créer de la proximité avec un réseau d’experts
Un “Petit Pro” sur quatre en France dispose d’un compte sur ManoManoPro. Fort de ce constat, ManoManoPro souhaite conserver une proximité avec cette cible en s’appuyant sur un réseau d’experts, disponibles par téléphone.
Une communication adaptée à la cible
Pour engager ses cibles, ManoManoPro mise non seulement sur une expérience utilisateur simplifiée mais aussi sur une communication personnalisée. En effet, la Marketplace s’adresse de manière originale aux professionnels du bâtiment en communiquant en off-line au plus près de leurs lieux de passage habituels. Les spots radio et les affiches publicitaires permettent ainsi de toucher ces professionnels en mobilité qui ne sont pas encore inscrits sur la Marketplace.
Diversifier les moyens de paiement pour augmenter le panier moyen !
Parmi les leviers de fidélisation et d’augmentation du panier moyen ManoMano Pro a choisi de mettre en place une solution de paiement différé. En plus du paiement par carte bancaire et/ou virement, la Marketplace a mis en place un service de paiement différé permettant aux professionnels de ne payer mensuellement.
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