6 octobre 2020

Episode #2 du podcast « Les Experts Marketplace » : l’interview de GensDeConfiance

Voici un résumé de l’épisode 2 du Podcast “Les Experts Marketplace” qui suit les 4 grands thèmes abordés dans ce Podcast : le marché sur lequel opère GensDeConfiance, une plateforme de mise en relation de vendeurs et d’acheteurs via la publication de petites annonces. 

  • Un business model spécifique

Créée en 2014, la plateforme a un business model bien spécifique, ayant pour objectif de proposer une alternative de confiance aux sites de petites annonces déjà existants comme Le Bon Coin. En effet, le principal point faible de ces plateformes est le grand nombre d’arnaqueurs sévissant sur celles-ci.

Aujourd’hui, GensDeConfiance rassemble 800 000 membres sur leur plateforme avec des profils très diverses. 

La spécificité de gens de confiance est sa méthode de recrutement des utilisateurs, qui doivent chacun être parrainé par 3 personnes déjà présentes sur la plateforme avant de pouvoir voir et/ou déposer des annonces. GensDeConfiance propose, pour cela, des outils afin de retrouver plus facilement des connaissances et ainsi des parrains.

Leur secret pour assurer un bon niveau de confiance entre les membres de la plateforme réside dans le parrainage: en effet, chaque membre est entouré de 3 parrains qui se portent garant pour lui. Le fait qu’un mauvais comportement sur la plateforme peut avoir des conséquences dans le cercle social de l’utilisateur l’encourage à adopter un bon comportement.

  • Comment est abordée la gestion des conflits sur la plateforme ?

En cas de conflits suite à un mauvais comportement sur la plateforme, GensDeConfiance se réserve le droit de prévenir les parrains des mauvais agissements de l’utilisateur et de lui suspendre l’accès au site pendant un temps déterminé.

Dans un premier temps, les marketplaces étaient dans des logiques de désintermédiation. Elles se rendent compte maintenant qu’il faut faire de la réintermédiation afin de proposer des solutions de gestion des litiges et ainsi,  protéger leur image de marque.

Étonnamment, il y a tellement peu de litiges sur la plateforme GensDeConfiance que malgré le grand nombre d’utilisateurs, les litiges sont toujours traité manuellement ! 

A tout moment, les utilisateurs peuvent retirer leur parrainage afin de ne pas être touché en cas de problème avec leur filleul.

  • Etre vendeur sur GensDeConfiance

La plateforme propose un grand nombre de types d’annonces, ce qui permet de créer un grand nombre d’occasions pour les utilisateurs de revenir sur la plateforme. 

La plateforme alimente également les vendeurs avec des idées d’annonces, et notamment, grâce à un mailing quotidien à toute la base membres afin de leur présenter les meilleures annonces proposées la veille. Il s’agit de belles annonces, qui donne des idées aux autres vendeurs.

Les vendeurs sont également éduqués sur la rédaction d’annonce. La plateforme a mis en place un process de vérification des annonces avec la correction des fautes d’orthographe dans les titres, les photos peuvent être recadrées si besoin et l’annonce peut être replacée dans la bonne catégorie afin de proposer aux utilisateurs la meilleure qualité d’annonce possible. 

Dans le cas de location sur la plateforme, les utilisateurs sont mis en relation et doivent s’organiser entre eux.

Il y a également des professionnels présents sur la plateforme. Cependant, ils doivent également être recommandés par leur réseau et le démarchage est interdit.

Évidemment, toutes les annonces sont géolocalisées afin de permettre aux acheteurs de trouver des annonces près de chez eux 

  • Les tentatives “d’infiltration du réseau”

Parmi les utilisateurs inscrits sur la plateforme, il y a régulièrement des tentatives “d’infiltration” du réseau par des arnaqueurs. Jusqu’à maintenant, 100% des tentatives ont échoué, notamment grâce aux barrières à l’entrée qui nécessitent beaucoup de temps et d’investissement personnel. C’est pourquoi, les arnaqueurs se tournent plutôt vers d’autres plateformes, plus faciles à rejoindre.

  • Etre acheteur sur GensDeConfiance

Le site s’adresse par défaut, plutôt aux acheteurs. Étant une plateforme de petites annonces, les acheteurs peuvent également être vendeurs et vice-versa.

Le catalogue d’offres de GensDeConfiance est très vaste. Cependant, la plateforme est très performante dans les catégories d’annonces sur lesquelles il y a besoin de beaucoup de confiance; par exemple, la location immobilière, avec 80% des annonces exclusives (les annonces ne sont pas présentes sur d’autres sites), il y a aussi la location de maisons de vacances et tous les services à la personne qui nécessite beaucoup de confiance, comme la garde d’enfants.

La plateforme à très peu de budget marketing, car le réseau s’élargissait tout seul, grâce au bouche-à-oreille, les investissements étaient surtout réalisés pour l’amélioration du produit (de la plateforme). Depuis quelques années, une équipe marketing a été créée afin de diversifier les canaux d’acquisition des utilisateurs, notamment grâce à Facebook Ads, qui apporte beaucoup de trafic sur la plateforme. 

  • La monétisation du business model

Dans le cadre d’annonces qui nécessitent de la logistique, par exemple la vente d’un piano, GensDeConfiance à des partenariats avec des entreprises spécialisées, avec qui vous pouvez être mis en relation.

Le paiement sur la plateforme est en cours de réflexion chez GensDeConfiance mais cela apporterait beaucoup de complexité au modèle. 

GensDeConfiance, contrairement à ses concurrents, à décider de ne pas ajouter de publicité sur leur plateforme. Les principales sources de revenus de la plateforme sont dans la location de maisons de vacances (la publication de l’annonce coûte 12€/mois au vendeur), et évidemment grâce à des options payantes sur les annonces.

La dernière source de revenus, et la plus originale est le don: en effet, aujourd’hui, 15% du chiffre d’affaires de l’entreprise est représenté par des dons de “participation aux frais du site” sous forme de “commissions” à l’initiative du vendeur, une fois qu’il retire son annonce.

  • Pour la suite…

Le principal sujet de réflexion en ce moment pour GensDeConfiance est “l’ultra-local” notamment suite à la Covid-19, qui à modifié les comportements des utilisateurs, qui sont de plus en plus chez eux ou dans leur quartier. Il y a de plus en plus d’échanges et d’entraide qui se passe à un niveau très local.

GensDeConfiance voudrait également proposer leur niveau de confiance aux autres plateformes. Pour cela, un bouton GensDeConfiance Connect à été créé. Il permet aux membres de créer des comptes sur des sites partenaires afin de bénéficier du même niveau de confiance.

GensDeConfiance aimerait se positionner comme un tiers de confiance dans l’économie collaborative afin que les utilisateurs puissent réutiliser la réputation qu’ils ont créé sur les différentes plateformes.

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