Pourquoi, quand et comment mettre en place la notation vendeurs sur votre marketplace ?

Notre expert qui prend la parole aujourd’hui est Guillaume Bienfait, Product Owner chez Marjory. Ayant participé à un grand nombre de projets marketplace, par exemple, La Redoute, ou encore pour la création de la marketplace de Leroy Merlin, Guillaume a une grande expertise dans la mise en place des marketplaces. 

Aujourd’hui, Guillaume vous propose ses conseils sur la mise en place de la notation des vendeurs de votre marketplace. Notamment en répondant aux questions, pourquoi, quand et comment mettre en place cette notation.

A quoi sert la notation des vendeurs sur une marketplace ?

Tout d’abord, la notation des vendeurs est un outil qui permet aux visiteurs de votre marketplace de jauger de l’expérience utilisateur qu’ils peuvent espérer en achetant sur votre plateforme. C’est l’équivalent du bouche à oreille numérique, qui permet aux clients de vérifier la qualité du service du vendeur.

Pour les vendeurs de votre marketplace, avoir de bons commentaires s’avère nécessaire. En effet, 85% des internautes lisent les commentaires avant d’acheter en ligne et 91% considèrent même les avis clients comme vecteur #1 dans l’acte d’achat.

La notation vendeurs va se focaliser sur 3 étapes importantes dans l’expérience client : le suivi et les informations de livraison, la conformité des produits par rapport à la description disponible sur la plateforme et enfin, en cas de problème avec la commande, le service après vente.

Pourquoi mettre en place une notation vendeurs sur une marketplace ?

En plus d’impacter largement la confiance des clients envers votre marketplace, la notation est aussi utile dans la sélection des vendeurs et des produits proposés sur votre site. 

Dans le cas des marketplaces sélectives, la notation permet notamment de piloter la sélection de produits. Si un produit reçoit régulièrement des avis négatifs, il peut être sorti de la gamme. Cela sert également à accompagner les vendeurs afin d’améliorer la qualité de leur service.

Dans le cas d’une marketplace où les vendeurs sont auto-onboardés, par exemple chez Amazon, la notation permet toujours de piloter la sélection produit, mais également de “trier” les vendeurs. 

Quand est-il le plus conseillé d’intégrer le service ?

Il est important de choisir le bon timing. Il peut être contre productif de lancer l’affichage des avis clients trop tôt lors de lancement de votre marketplace.

L’idéal est de vous laisser le temps de valider les process métiers avant d’ouvrir les évaluations pour vous laisser le temps de gérer les premières itérations de votre projet lors du lancement de votre MVP.

Une autre stratégie consiste, par exemple, à attendre qu’un vendeur ait atteint un certain nombre de commandes avant d’afficher les commentaires. Ce qui lui permet de roder son service.

Comment est-il possible d’intégrer ce service ?

Pour intégrer un service de notation des vendeurs à votre marketplace, il vous faut tout d’abord bien vous entourer. Vous devez choisir des partenaires qui proposent des avis clients vérifiés afin de récupérer des avis “objectifs” et utiles pour votre plateforme.  

Techniquement, cela dépend de la maturité de votre projet. Si vous avec un site e-commerce en place avec un système d’information complexe (par exemple avec un front-office, un framework marketplace et un CRM), il est recommandé de travailler avec des partenaires qui vont vous simplifier l’intégration.

Les points qu’il faut retenir :  

  • La notation vendeurs aide les clients à faire confiance à votre marketplace.
  • L’intégration de ce service fait l’objet d’une véritable stratégie, en fonction des méthodes de sélection de vos vendeurs.
  • Cela permet de maintenir un bon niveau de service sur votre plateforme.
  • Il peut être contre-productif d’afficher les notes de vendeurs trop tôt lors du lancement de votre MVP.
  • L’intégration du service dépend de ce que vous avez déjà mis en place.

Pour plus d’informations sur la notation des vendeurs, vous pouvez retrouver notre webinar, animé par Guillaume et organisé avec notre partenaire Trusted Shops 

Une question sur votre projet marketplace ? N’hésitez pas à contacter les équipes Marjory !

A très bientôt avec de nouveaux conseils, 

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