Lorsque vous avez affaire à plus de 20 000 références provenant de plusieurs fournisseurs, la gestion des données produit pour votre site de e-commerce peut s’avérer chaotique. Une petite erreur typographique peut se transformer en un véritable casse-tête.
Prenons un exemple simple. Imaginons que les niveaux de stock d’un produit indiquent par erreur 100 au lieu de 1000. Les 100 produits sont tous vendus et la page produit annonce désormais que le produit est en rupture de stock, alors que vous en avez en réalité 900 dans votre entrepôt. Les conséquences ne se limitent pas aux opportunités de vente perdues et aux clients mécontents. Votre système de chaîne d’approvisionnement peut automatiser un réapprovisionnement, et vous vous retrouverez avec un stock encore plus important. Comprendre d’où est venue l’erreur et ramener vos stocks à la normale peut prendre quelques mois.
D’autre part, si le niveau de stock affiché sur le site est supérieur à la réalité, une erreur logistique lors du traitement opérationnel de la commande peut avoir un impact sur l’ensemble de la promesse. C’est pourquoi il est nécessaire de pouvoir détecter ces écarts tout au long de la chaîne de valeur.
Dans ce genre de situation, plus l’erreur est détectée et corrigée rapidement, plus son impact est faible. C’est là que le feed monitoring et la log supervision entrent en jeu.
Qu’est-ce qu’un feed?
Dans le cadre de la vente en ligne, chaque UGS (Unité de Gestion des Stocks) doit faire l’objet d’une page produit sur laquelle sont visibles divers attributs tels que le nom, la description, la taille, les prix, etc. D’autres informations sont également liées à ce produit, telles que la quantité, les attributs, les catégories, qui peuvent ne pas figurer sur la page. Le fichier contenant toutes ces données s’appelle le flux de produits.
Lorsque vous traitez des milliers de produits, vous avez besoin d’une solution de gestion des flux de données. Cette solution permet d’optimiser les listes pour tous les canaux de vente choisis et de tenir à jour les détails de l’inventaire en suivant les mises à jour des produits sur les différentes plateformes. Le feed monitoring est un aspect essentiel de la gestion des flux de données et de la gestion des offres, des commandes et des finances.
Qu’est-ce que le feed monitoring et la log supervision?
Le feed monitoring consiste à avoir une visibilité sur vos flux de données produits du début à la fin et à s’assurer qu’ils sont exacts, formatés correctement et qu’ils reflètent les données réelles. Par exemple, pour gérer votre production, vos stocks et vos ventes, vous avez besoin de plusieurs systèmes informatiques, dont le back-office, le middle-office et le front-office. Le feed monitoring couvre le flux de données dans tous ces systèmes. Cette visibilité permet d’identifier les erreurs et leurs origines.
La technologie de supervision des flux se concentre sur les données. Elle vous permet de zoomer sur le problème, d’extraire les données, de suivre leur origine, les personnes qui ont interagi avec elles, etc. et de comprendre la cause du problème. Par exemple, vous pouvez déterminer si l’erreur s’est produite lors de la saisie des données dans la fiche produit ou si vous avez reçu de la part de votre fournisseur, un fichier comportant des erreurs. C’est un outil crucial pour la transparence et la responsabilité.
Erreurs courantes dans le feed monitoring.
Les erreurs les plus courantes qui affectent les flux de produits sont les suivantes :
- erreurs dans les titres et les descriptions des produits
- attributs et métatexte manquants
- champs de données obligatoires manquants
- images ne répondant pas aux exigences du site
- niveaux d’inventaire erronés
- prix non mis à jour
- erreurs dans le traitement des commandes
- traitement incorrect des paiements
Pourquoi avez-vous besoin d’un feed monitoring?
Vous avez probablement de multiples fournisseurs pour vos produits et disposez de plusieurs canaux de vente différents. Vous devez donc intégrer les flux de produits provenant de tous vos grossistes, puis les répartir entre vos canaux de vente en fonction de leurs caractéristiques. Par exemple, vous pouvez préférer des photos dites lifestyle sur votre site web, mais si vous vendez votre produit sur Amazon, vous avez besoin de photos produits sur fond blanc. Cela paraît simple, mais lorsque vous gérez des milliers de produits, cela peut rapidement se compliquer. Voyons comment le contrôle des flux peut vous aider.
Optimiser les données produits et construire l’image de marque
Que pensez-vous d’une marque qui fait des fautes d’orthographe dans la description de ses produits ? Lorsqu’on lit des noms de produits comme « T-shirt blue claire » ou « Lmampe de chevet noire » cela n’inspire pas du tout confiance en la marque. Au contraire, vous allez probablement fermer la page et qualifier la marque ou le site de peu fiable. Étant donné le nombre élevé de faux sites web et de marques frauduleuses sur le marché aujourd’hui, il n’est pas difficile de comprendre cette réaction. Du point de vue du client, si vous ne faites pas attention à ce que vous écrivez sur votre site web, comment peut-il s’attendre à ce que vous fassiez attention à la qualité du produit que vous lui vendez ?
Un feed monitoring régulier permet d’éviter la publication de telles données. Malgré votre rigueur, il peut toujours y avoir une faute de frappe qui vous échappe et se retrouve dans le flux de produits. Le feed monitoring vous permet de vérifier l’exactitude des détails de vos produits et de vous assurer que vos descriptions, et autre information ne contiennent pas d’erreurs. Vous pouvez apporter des corrections et intégrer des contrôles proactifs pour éviter que de telles erreurs ne se reproduisent.
Lorsque vous avez de beaux produits accompagnés d’un contenu clair et précis, les internautes auront une meilleure opinion de la marque et seront plus enclins à passer commande.
Optimiser la visibilité des produits afin de maximiser les opportunités de vente
Que l’on considère un site web indépendant ou une marketplace, où vendre vos produits, votre public cible doit d’abord les trouver. Vous pouvez utiliser un certain nombre d’outils tels que le référencement pour vous aider dans cette tâche. Plus important encore, vous devez faire preuve d’une grande précision. Vous pouvez avoir le plus bel ensemble de vaisselle et au bon prix, mais si votre équipe a commis une erreur lors de l’inventaire et a enregistré les quantités en stock avec le nom « aisselle » au lieu de « vaisselle », il n’atteindra jamais les volumes de vente escomptés.
De telles erreurs affectent non seulement l’image d’une marque, mais elles limitent également sa visibilité. Lorsqu’un client recherche « vaisselle », votre produit n’apparaît pas dans les résultats de recherche. Si les clients ne voient pas votre produit, ils ne peuvent pas l’acheter. Mais en surveillant vos flux, vous pouvez identifier et corriger ces erreurs et rendre ainsi vos produits plus visibles sur les moteurs de recherche.
Améliorer l’agilité des données pour accroître la portée de votre marché
Un bon feed monitoring ne vous aide pas seulement à maîtriser les erreurs typographiques et autres problèmes récurrents, mais aussi à maximiser l’exposition de vos produits. Lorsque vous utilisez une stratégie multicanale, il est plus facile de suivre les informations requises pour chaque canal et de structurer vos données en conséquence sans accroître votre dépendance envers l’équipe technique. Vous pouvez étendre la portée de votre produit en élargissant votre réseau.
Parallèlement, cela renforce la confiance que vous pouvez porter à vos données et aux résultats des tests effectués. Admettons par exemple que vous souhaitiez tester les noms d’un produit pour voir lequel est le plus apprécié : « robe verte » ou « robe verte en coton ». Comme vous savez que tous les autres détails de votre produit sont corrects, vous pouvez être sûr que la préférence qui ressortira sera uniquement liée au nom du produit.
Évaluer plus facilement les performances
Une bonne gestion et un bon suivi des flux permettent non seulement de rassembler toutes les informations, mais aussi de garder un œil sur la qualité des informations provenant de différentes sources. Les informations proviennent généralement de sources externes et de différents services de votre entreprise. Il serait injuste de pénaliser l’équipe qui télécharge les données vers vos canaux de vente pour des erreurs qui ne sont pas les siennes.
Par exemple, il peut s’agir d’un manque d’uniformisation. Alors que vous classez les couleurs des UGS des produits en rouge et bleu, votre fournisseur peut les classer en rouge, bleu et bleu foncé. Par conséquent, votre système risque de ne pas comptabiliser le stock bleu foncé. Le contrôle des données facilite la détection d’incohérences de ce type. Grâce au data monitoring, vous pouvez voir où le changement a eu lieu et résoudre le problème directement à cet endroit plutôt que modifier un seul produit. Cela simplifie donc la gestion des produits à grande échelle.
Il permet aussi de visualiser les performances des produits. En surveillant les produits sur tous les canaux de vente, vous pouvez voir ce qui fonctionne et quels éléments doivent être corrigés. En outre, vous pouvez voir les effets de l’optimisation des données et les modifier si nécessaire.
Améliorer les performances des campagnes
Vous avez conçu une excellente campagne marketing, y avez investi beaucoup de temps, d’argent et de ressources humaines, et pourtant elle n’a pas eu l’impact escompté. Pourquoi ? L’une des raisons pourrait être que le produit mis en avant dans votre campagne est répertorié sur le site web comme étant en rupture de stock suite à une erreur d’inventaire.
Cela s’est déjà produit, et certainement à plusieurs reprises. Timothy’s World Coffee, par exemple, a lancé une campagne de marketing offrant à ses fans potentiels et existants un échantillon gratuit en échange d’un follow de ses pages sur les réseaux sociaux. Au départ, il s’agissait d’une excellente tactique, mais la marque s’est retrouvée à court d’échantillons au bout de trois jours. Malheureusement, elle ne s’en est rendue compte que deux semaines plus tard. À ce moment-là, elle s’est constitué un public assez mécontent. Les dégâts auraient pu être facilement évités si le problème avait été détecté plus tôt.
Cependant, lorsque vos données sont fiables et correctes, la visibilité de votre produit augmente, la perception de votre marque s’améliore et les performances de vos campagnes de vente s’en voient également améliorées. C’est d’ailleurs pour cela que vous fournissez autant d’efforts pour surveiller vos flux de données.
Améliorer la précision des informations des produits pour une meilleure expérience client
Il faut également tenir compte de l’impact du feed monitoring sur l’expérience clients. N’oubliez pas que des études ont montré que deux mauvaises expériences suffisent à 76 % des clients pour ne plus faire confiance à une marque et aller voir la concurrence.
Tout d’abord, le feed monitoring améliore les résultats sur les moteurs de recherche et permet aux clients d’interagir plus facilement avec le site web et d’effectuer des achats. En actualisant les stocks, les prix, etc. pour refléter les valeurs en temps réel, elle garantit que le processus de commande et de livraison se déroule sans accroc. Imaginez la réaction d’un client s’il passait commande et découvrait a posteriori qu’il doit payer un supplément pour l’expédition !
Le feed monitoring permet aussi de s’assurer que les clients obtiennent ce qu’ils voient à l’écran et de réduire ainsi les risques de retour de commandes. Imaginons qu’un détaillant de chaussures ait commis une erreur dans une liste de produits et ait publié des images d’un modèle qui n’est plus disponible. Un client, à la recherche de ce modèle, a passé une commande. L’équipe d’expédition ne voyant que le nom et l’identifiant du produit, envoie une paire de chaussures qui ne correspond pas à l’image du site web. Le client va assurément renvoyer la commande. Vous vous retrouvez donc à payer les frais de port en double et risquez de perdre un client, tout cela à cause d’un flux de produits non surveillé.
L’attention portée aux détails des produits et à la haute qualité des données contribuent grandement à l’amélioration de l’expérience globale des clients et donc à leur fidélisation.
Qui peut bénéficier du feed monitoring ?
Un tournevis est un outil puissant et polyvalent, mais il ne vous sera pas d’une grande utilité si vous devez planter un clou. Tout comme votre boîte à outils du dimanche, vous devez vous assurer que vous utilisez la technologie de la bonne manière et à bon escient. Alors, à qui le feed monitoring profitera-t-elle le plus ?
Les entreprises disposant d’un grand nombre d’UGS
Lorsque vous avez 10, 20 ou même 100 UGS, il est possible de vérifier les données manuellement et d’effectuer des modifications, mais cela demande beaucoup de temps et d’efforts. On ne peut pas en dire autant pour les commerçants possédant plus de 100 000 UGS. Il n’est tout simplement pas possible de traiter manuellement une telle quantité de données. Le feed monitoring prend en charge ce rôle et veille à ce que la qualité de votre contenu ne soit pas affectée par la croissance de votre entreprise.
Les entreprises avec des catalogues variables
Les données ne sont jamais statiques. Mais pour certaines entreprises, elles peuvent changer plus souvent que pour d’autres. Les prix peuvent changer, vous pouvez abandonner un colori, un produit entre en stock et en sort, etc. Avec les bons outils d’automatisation, vous pouvez suivre ces changements et vous assurer que vous n’utilisez pas de données incorrectes.
Les entreprises souhaitant vendre sur plusieurs canaux
Le feed monitoring est particulièrement important pour les marques qui vendent sur plusieurs canaux. Chaque plateforme peut avoir des exigences différentes et si vous ne les respectez pas, votre produit risque de ne pas être référencé.
Lorsque vous préparez des produits pour votre site web, vous basez vos données sur le style et le ton que vous souhaitez donner à votre marque. Par exemple, vous pouvez choisir de répertorier un vêtement sous le nom de « débardeur brise d’été azur ». Vous ne penserez probablement pas à la manière dont vos pages de produits répondent aux exigences de marketplaces telles qu’Amazon ou Google. Cependant, lorsque vous déciderez de commercialiser votre produit sur ces canaux, vous devrez procéder à certaines modifications.
Les outils d’automatisation et de feed monitoring peuvent vous aider à optimiser le contenu pour chaque canal et à gérer le catalogue de produits de manière transversale pour tous les canaux de vente que vous avez choisis.
Prêt à découvrir les avantages du contrôle des feed monitoring ?
Toute entreprise recherche la croissance. La croissance implique de passer à l’échelle supérieure et de faire face à des volumes de produits plus importants, à des canaux de vente plus nombreux, à des réseaux de fournisseurs plus étendus, etc. La clé de la gestion des intégrations de flux au fur et à mesure de la croissance réside dans le feed monitoring.
Pour en tirer le maximum d’avantages, optez pour une solution à low-code telle que celle proposée par Marjory. Notre solution vous aide à automatiser vos workflows entre les applications et à contrôler les flux de données. La capacité de feed monitoring intégré vous permet de détecter les erreurs dès leurs apparitions et d’éviter qu’elles ne s’accumulent. Passez à l’étape supérieure pour votre e-commerce !
