Dans ce nouvel épisode, Alexandre Amiot nous propose de rencontrer Lucas Maisse, Co-fondateur et COO chez Warmango.

Warmango, qu’est-ce que c’est ?

Warmango est une marketplace B2B, réservée aux professionnels du bâtiment, dont l’objectif principale est de simplifier et d’optimiser leurs achats de matériels.

La plateforme a été créée suite à deux constats :

La marketplace répond également à une opportunité de digitaliser un marché avec une digitalisation assez tardive, mais permet également de diminuer le nombre d’intermédiaires et d’optimiser les stocks dormants de chaque acteur de la chaîne. 

Les avantages de la marketplace

Warmango propose plusieurs avantages pour toutes les parties prenantes :

Très bientôt, la plateforme leur proposera également un accès simplifié à l’international.

Comment onboarder des fabricants, encore peu digitalisés ?

Tout d’abord, pour toucher les marques, il faut parler au bon interlocuteur. Dans le cas de Warmango, il s’agit head of e-commerce.

Ensuite, plusieurs drivers permettent de séduire les fabricants :

Un onboarding simplifié

Warmango a décidé de gérer les paiements un peu différemment que les marketplaces classiques avec une collecte de KYC simplifiée. La marketplace ne fait pas de dispatch de fonds : pour les vendeurs, une facture mensuelle est générée avec leurs revenus du mois moins la commission de la plateforme. Pour les acheteurs, il s’agit d’une facturation en une seule fois avec une facture unique de tous les produits de la commande, ce qui simplifie leur comptabilité.

Comment séduire de nouveaux clients ?

Tout d’abord, 60% des clients de la marketplace font partie du « diffus », c’est-à-dire que ce sont des petites entreprises qui réalisent entre 50.000 et 100.000€ d’achat de marchandise à l’année.

Ces clients sont ensuite divisés en deux : les petites structures de type SARL ou SAS, et les auto-entrepreneurs.

Les SARL sont assez structurées  dans leur opération et ont souvent des locaux dans lesquels ils peuvent recevoir et stocker de la marchandise. Les auto-entrepreneurs, eux, sont moins organisés, car ils sont seuls à tout gérer. Pour ce type de client, la proposition de valeur de Warmango est d’être le bon fournisseur, avec les bons produits, au bon prix.

Afin d’attirer les clients sur leur plateforme, Warmango utilise des leviers 100% digitaux :

D’abord, pour attirer de nouveaux prospects, Warmango utilise beaucoup de référencement payant comme Facebook Ads ou Google Ads. Ensuite, l’entreprise travaille également son référencement naturel et son marketing de contenus, surtout destiné aux réseaux sociaux où de grosses communautés d’artisans sont présentes.

Ensuite, le bouche-à-oreille apporte également beaucoup de nouveaux clients.

Pour convertir les prospects en clients, il est possible de tester la marketplace, un programme de fidélité à également été mis en place ainsi que de nouvelles fonctionnalités comme la livraison express, gratuite ou encore un accès au paiement différé sont mis en place. Enfin, Warmango se veut une “marketplace humaine” avec un service client assuré en interne par des technico-commerciaux, pour accompagnement entièrement personnalisé. En effet, la marketplace veut être plus qu’un simple intermédiaire, grâce à des services destinés à améliorer l’expérience client. 

Comment est géré le SAV ?

Afin d’augmenter la satisfaction client et ainsi la fidélisation, Warmango propose un regroupement des livraisons avec une gestion de l’envoi des commandes centralisée dans leurs entrepôts. Cela a permis une augmentation de la fidélisation client de 40% ! De plus, la marketplace gère également les annulations/remboursements/remplacements en lien avec les vendeurs afin de fluidifier les échanges.

D’un autre côté, la plateforme propose un accompagnement des vendeurs, pour améliorer leur performance : cela passe par la mise en place de nouveaux services, l’amélioration de leur packaging ou encore par une meilleure gestion des prix et des stocks.

Enfin, la marketplace réalise également un grand travail d’éducation des transporteurs, notamment sur la casse des produits. Cela porte ses fruits puisque la marketplace enregistre aujourd’hui moins de 1% de casse lors de la livraison des produits fragiles.

Quelle est la configuration technique de la plateforme ?

Warmango a développé leur propre solution custom, car ils avaient des besoins particuliers en termes de gestion de la logistique ou encore des paiements.

En tant que marketplace verticale, ils ont fait face à un gros enjeu de référencement des produits : pour le moment, les vendeurs ne peuvent pas ajouter leurs produits de manière autonome, autrement, cela générerait beaucoup de frustration et une dégradation de l’expérience client liée au nombre de propriétés produits à fournir.

Ils ont donc également développé un PIM custom, avec des règles définies en fonction des catégories de produit.

Pour la suite…

L’ambition de Warmango : devenir un des leaders en Europe pour les professionnels du bâtiment. Pour cela, ils se concentrent actuellement sur l’amélioration de l’expérience client, ce qui passe nécessairement par l’amélioration des produits (site et appli mobile).

Ensuite, la marketplace se concentre sur le développement du catalogue pour avoir une offre complète et augmenter la fidélisation clients.

Par la suite, la plateforme souhaite s’internationaliser en commençant par les pays frontaliers et pourquoi par étendre leur offre à de nouveaux secteurs, comme l’électricité, un secteur plus digitalisé, avec des produits faciles à transporter.