Décryptage de la Marketplace Warmango 

Dans ce nouvel épisode, Alexandre Amiot nous propose de rencontrer Lucas Maisse, Co-fondateur et COO chez Warmango.

Warmango, qu’est-ce que c’est ?

Warmango est une marketplace B2B, réservée aux professionnels du bâtiment, dont l’objectif principale est de simplifier et d’optimiser leurs achats de matériels.

La plateforme a été créée suite à deux constats :

  • Les fabricants ne maîtrisent pas réellement leur distribution, car ils passent par beaucoup d’intermédiaires. Ils sont très dépendants de leur réseau de distribution physique. 
  • Les artisans, eux, perdent beaucoup de temps et d’argent à faire des allers/retours chez leurs distributeurs locaux, à négocier les prix et à récupérer les différents matériaux nécessaires à leurs chantiers.

La marketplace répond également à une opportunité de digitaliser un marché avec une digitalisation assez tardive, mais permet également de diminuer le nombre d’intermédiaires et d’optimiser les stocks dormants de chaque acteur de la chaîne. 

Les avantages de la marketplace

Warmango propose plusieurs avantages pour toutes les parties prenantes :

  • Pour les acheteurs, les artisans, la plateforme simplifie leur quotidien en leur permettant d’ajouter de la transparence et une équité dans les prix, une offre large, la plus claire possible avec un grand nombre de services additionnels (paiements différés, chiffrage, facture unique,…). Elle permet également un gain de temps et une simplification des achats grâce à son site et son application mobile, disponibles 7/24 avec un plus grand nombre de références disponibles que dans les magasins physiques.
  • Pour les vendeurs, les fabricants, la marketplace offre une visibilité digitale avec un accès à un nouveau segment de clients, une plus grande maîtrise de leur catalogue produit et un accès à la data client et produit.

Très bientôt, la plateforme leur proposera également un accès simplifié à l’international.

Comment onboarder des fabricants, encore peu digitalisés ?

Tout d’abord, pour toucher les marques, il faut parler au bon interlocuteur. Dans le cas de Warmango, il s’agit head of e-commerce.

Ensuite, plusieurs drivers permettent de séduire les fabricants :

  • La marketplace permet de réduire les intermédiaires et donc d’augmenter la maîtrise des marques sur leur propre catalogue produit (choix des prix, choix des gammes proposées, mise en avant d’innovations, …) ce que ne permettent pas les réseaux de distribution physiques.
  • En étant présents sur la place de marché, les marques bénéficient également d’actions marketing ciblées, qui permettent une meilleure circulation des stocks, par exemple, en mettant en avant un produit peu vendu sur les autres canaux de distribution.
  • La marketplace offre une visibilité digitale vers une audience qualifiée et professionnelle, avec la possibilité de mesurer simplement et rapidement de ROI de chaque action marketing, contrairement aux autres canaux de communication, comme la presse spécialisée, largement utilisée par les fabricants pour faire la promotion de leurs produits.
  • La plateforme offre également un accès sans précédent à la data. Les marques peuvent enfin connaître leurs acheteurs : qui achète ? Dans quelle région ? Quels produits ? Le taux de conversion ainsi que le panier moyen des clients, …
  • Enfin, la marketplace permet aux fabricants d’atteindre un nouveau segment de marché qu’est la nouvelle génération d’artisans, plus digitalisés.

Un onboarding simplifié

Warmango a décidé de gérer les paiements un peu différemment que les marketplaces classiques avec une collecte de KYC simplifiée. La marketplace ne fait pas de dispatch de fonds : pour les vendeurs, une facture mensuelle est générée avec leurs revenus du mois moins la commission de la plateforme. Pour les acheteurs, il s’agit d’une facturation en une seule fois avec une facture unique de tous les produits de la commande, ce qui simplifie leur comptabilité.

Comment séduire de nouveaux clients ?

Tout d’abord, 60% des clients de la marketplace font partie du « diffus », c’est-à-dire que ce sont des petites entreprises qui réalisent entre 50.000 et 100.000€ d’achat de marchandise à l’année.

Ces clients sont ensuite divisés en deux : les petites structures de type SARL ou SAS, et les auto-entrepreneurs.

Les SARL sont assez structurées  dans leur opération et ont souvent des locaux dans lesquels ils peuvent recevoir et stocker de la marchandise. Les auto-entrepreneurs, eux, sont moins organisés, car ils sont seuls à tout gérer. Pour ce type de client, la proposition de valeur de Warmango est d’être le bon fournisseur, avec les bons produits, au bon prix.

Afin d’attirer les clients sur leur plateforme, Warmango utilise des leviers 100% digitaux :

D’abord, pour attirer de nouveaux prospects, Warmango utilise beaucoup de référencement payant comme Facebook Ads ou Google Ads. Ensuite, l’entreprise travaille également son référencement naturel et son marketing de contenus, surtout destiné aux réseaux sociaux où de grosses communautés d’artisans sont présentes.

Ensuite, le bouche-à-oreille apporte également beaucoup de nouveaux clients.

Pour convertir les prospects en clients, il est possible de tester la marketplace, un programme de fidélité à également été mis en place ainsi que de nouvelles fonctionnalités comme la livraison express, gratuite ou encore un accès au paiement différé sont mis en place. Enfin, Warmango se veut une “marketplace humaine” avec un service client assuré en interne par des technico-commerciaux, pour accompagnement entièrement personnalisé. En effet, la marketplace veut être plus qu’un simple intermédiaire, grâce à des services destinés à améliorer l’expérience client. 

Comment est géré le SAV ?

Afin d’augmenter la satisfaction client et ainsi la fidélisation, Warmango propose un regroupement des livraisons avec une gestion de l’envoi des commandes centralisée dans leurs entrepôts. Cela a permis une augmentation de la fidélisation client de 40% ! De plus, la marketplace gère également les annulations/remboursements/remplacements en lien avec les vendeurs afin de fluidifier les échanges.

D’un autre côté, la plateforme propose un accompagnement des vendeurs, pour améliorer leur performance : cela passe par la mise en place de nouveaux services, l’amélioration de leur packaging ou encore par une meilleure gestion des prix et des stocks.

Enfin, la marketplace réalise également un grand travail d’éducation des transporteurs, notamment sur la casse des produits. Cela porte ses fruits puisque la marketplace enregistre aujourd’hui moins de 1% de casse lors de la livraison des produits fragiles.

Quelle est la configuration technique de la plateforme ?

Warmango a développé leur propre solution custom, car ils avaient des besoins particuliers en termes de gestion de la logistique ou encore des paiements.

En tant que marketplace verticale, ils ont fait face à un gros enjeu de référencement des produits : pour le moment, les vendeurs ne peuvent pas ajouter leurs produits de manière autonome, autrement, cela générerait beaucoup de frustration et une dégradation de l’expérience client liée au nombre de propriétés produits à fournir.

Ils ont donc également développé un PIM custom, avec des règles définies en fonction des catégories de produit.

Pour la suite…

L’ambition de Warmango : devenir un des leaders en Europe pour les professionnels du bâtiment. Pour cela, ils se concentrent actuellement sur l’amélioration de l’expérience client, ce qui passe nécessairement par l’amélioration des produits (site et appli mobile).

Ensuite, la marketplace se concentre sur le développement du catalogue pour avoir une offre complète et augmenter la fidélisation clients.

Par la suite, la plateforme souhaite s’internationaliser en commençant par les pays frontaliers et pourquoi par étendre leur offre à de nouveaux secteurs, comme l’électricité, un secteur plus digitalisé, avec des produits faciles à transporter.

Contactez-nous pour un essai gratuit

N’hésitez pas à nous contacter pour toutes questions sur notre produit, notre domaine de compétence ou à propos de votre projet, surtout si vous souhaitez bénéficier de l’avis d’un expert.

Contact

Renseignez vos coordonnées et nous vous contacterons rapidement.

5 étapes à suivre pour créer votre marketplace

À propos de ce livre blanc

Pour se distinguer des places de marché, les enseignes adoptent différentes stratégies pour attirer les consommateurs : une expertise logistique, une sélection qualitative des produits, une prolifération des offres de produits à prix bas… Chacune y trouve son compte !

Retailer, ne laissez pas passer le train de la plateformisation du commerce.