Marketplace B2C : 6 étapes pour se lancer

Lancer sa marketplace B2C nécessite d’avoir un projet viable, mais surtout une bonne exécution. Choix de la solution technologique, recrutement des vendeurs, logistique, choix d’un prestataire de services de paiement (PSP), formation des équipes internes… les étapes avant de mettre en ligne votre place de marché B2C sont nombreuses et chacune est incontournable si vous souhaitez que votre projet puisse scaler et être rentable. Voici les 6 étapes clés pour vous lancer en toute tranquillité dans l’aventure marketplace B2C.

Etape 1 : Définir les offres de votre marketplace B2C

Préalablement, vous devez avoir en tête qu’une marketplace B2C ne doit pas être confondue avec un site e-commerce. Loin d’être évident pour tout le monde, cette différence réside dans le fait que la marketplace B2C est un modèle tripartite dans lequel se rencontrent trois acteurs : l’opérateur de marketplace, le vendeur et l’acheteur final - contrairement au modèle biparti du site e-commerce où existent le vendeur et l’acheteur final.

Une fois que vous êtes au clair sur ces notions, et que vous êtes convaincus de créer une marketplace à destination des consommateurs, vous devez vous décider sur ce que vous souhaitez vendre : des produits, des services ou bien les deux (une marketplace qui vend des radiateurs peut proposer leur installation par exemple). Par exemple, la marketplace B2C de services ne propose pas de panier d’achat mais se concentre sur le calendrier et la disponibilité du service proposé. Par exemple, la marketplace de services Izi by EDF s’est spécialisée sur le secteur de la rénovation de logement en mettant à disposition des artisans partout en France. Le client se rend sur la marketplace, précise ses besoins puis est contacté par un professionnel autour de chez lui avec un devis adapté à sa problématique. Autre différence, l’ajout des vendeurs requiert une configuration plus complexe que sur une marketplace B2C de produits, puisqu’il doit tenir compte de leur géolocalisation. En effet, la place de marché doit couvrir une zone géographique importante si elle veut relier les vendeurs aux clients finaux.

Etape 2 : Etablir le business model de votre marketplace B2C

Désormais, vous allez devoir plancher sur l’élaboration du business model, autrement dit : définir comment la plateforme va se rémunérer. Ayez toujours en tête que la marketplace implique beaucoup d’acteurs (vous en tant qu’opérateur de la marketplace, vos partenaires et vos vendeurs) où chacun doit y trouver son compte. Voici quatre options de rémunération, cumulables, parmi les plus courantes :

Au stade de projet, il peut être difficile de définir quel modèle sera le plus adapté. Rien n’est gravé dans le marbre et vous aurez évidemment l’occasion de le redéfinir par la suite, si votre marketplace grandit.

Une fois le business modèle pensé, la prochaine étape consiste à de le décliner dans sa version opérationnelle et chiffrée à travers le business plan (celui qui sera présenté généralement aux investisseurs). Celui-ci présentera, entre autres :

Etape 3 : Choisir sa solution de marketplace B2C

Le choix de son back-office marketplace est évidemment très important. En réalité, plus que de choisir une solution logicielle, vous choisissez surtout un partenaire qui vous accompagnera tout au long de votre projet. Dès lors, deux solutions se présentent à vous :

Afin de vous aider dans cette prise de décision d’une solution Saas, voici quelques questions à se poser :

N’hésitez pas à rencontrer plusieurs éditeurs avant de vous prononcer définitivement sur la solution choisie.

Au stade des ateliers, vous pourrez également faire intervenir d’autres prestataires, comme Marjory, qui pourront intervenir sur la marketplace

Etape 4 : Choisir son prestataire de services de paiement (PSP)

En créant votre place de marché, vous devenez l’opérateur de marketplace qui encaisse les paiements des acheteurs avant de les reverser aux vendeurs. De ce fait, trois cas de figure se présentent :

Dans la grande majorité des cas, c’est le troisième cas qui s’applique. Pour vous aider dans la quête du PSP idéal, voici quelques points sur lesquels vous devrez vous concentrer pour guider votre réflexion :

Etape 5 : Recruter les vendeurs de sa marketplace B2C

Le succès de votre marketplace dépend de multiples facteurs mais surtout des vendeurs. À la quantité, privilégiez la qualité des vendeurs. Pour les sélectionner, n’hésitez pas à faire un tour sur les sites d’avis ou les réseaux sociaux. Une fois que vous vous serez décidés sur une liste de vendeurs, vous pourrez procéder à leur recrutement. Pour les convaincre de s’inscrire sur votre place de marché, vous pouvez leur présenter :

Votre prochain objectif sera ensuite de les fidéliser. Un accompagnement sur le long terme est donc nécessaire pour une relation win-win.

Etape 6 : Commencer par une MVP

À bas les idées reçues sur la MVP Marketplace. Cette version bêta de votre marketplace vous permet de lancer le projet et de le tester auprès des consommateurs avec un minimum de vendeurs. Avec une solution d’orchestration comme Marjory, vous ne serez pas contraints par le framework de la MVP et pourrez ajuster votre version finalisée de la marketplace B2C en tenant compte des insights collectés grâce à la version « primaire ».

Vous l’aurez compris, se lancer dans un projet de marketplace B2C demande une vraie préparation. Outre sa solution d'intégration et d'orchestration permettant d'accélérer vos projets marketplaces, Marjory s’entoure d’une équipe d’experts bénéficiant d’au moins 10 ans d’expérience en marketplace à différents postes (direction de projets technico-fonctionnels, architecture SI, direction des systèmes d'information). Solliciter Marjory dès la naissance de votre projet de marketplace, c’est s’assurer d’être accompagné par des spécialistes de bout à bout du projet et même au-delà. Vous êtes prêts à vous lancer ? N’attendez pas pour nous en parler !