Notre expert qui prend la parole aujourd’hui est Frédéric Choudat, CPO chez Marjory. Ayant participé à un grand nombre de projets marketplace auparavant, Frédéric a une vision technique de la mise en place des marketplaces. Aujourd’hui, il vous propose un retour d’expérience sur l’importance des workflows dans une marketplace.
Qu’est ce qu’un workflow ?
Les workflow servent à faire communiquer plusieurs API de différentes solutions dans un acte de gestion précis. Par exemple, un workflow peut décrire le chemin d’une commande à travers les différents outils de la marketplace.
Ils permettent une mise en œuvre itérative.
En effet, cela permet de reproduire le même processus avec une parfaite exécution à chaque fois : par exemple, les workflows permettent de lancer un acte de gestion des milliers de fois sans aucun accroc.
Les workflows permettent également de faire du PDCA (Plan Do Check Act) facilement grâce à la mise en place de différentes versions de process en fonction des cas de figures. Cela permet de prendre en compte certaines nuances dans l’opération technique de la marketplace.
Ensuite, la mise en place de workflows permet d’atteindre une excellence opérationnelle grâce à l’automatisation de certaines tâches.
Il est possible, grâce à un workflow, d’automatiser les traitements nominaux et, dans un premier temps, de traiter les cas non nominaux par des tâches humaines. Certaines d’entre elles pourront être automatisées par la suite afin d’assurer la scalabilité de votre plateforme. Cette méthode de travail permet une amélioration continue de l’excellence opérationnelle.
Pour le bon fonctionnement de l’entreprise, il est très important qu’il y ait une certaine implication des équipes dans la construction des projets. Les workflows permettent de donner de la transparence en interne sur les différentes étapes des process et permettent d’impliquer les équipes qui sont alors dans la capacité de proposer des améliorations d’organisation et d’exécution.
Enfin, l’automatisation des process via des workflow permet une meilleure utilisation des données, donc d’être en conformité avec la réglementation RGPD. Les workflows n’utilisent que les données nécessaires à leur exécution. Il est donc possible de déterminer précisément dans quel but les données ont été utilisées, quand et par qui.
Les points qu’il faut retenir :
- Les workflows permettent d’apprendre et d’adapter facilement les process aux besoins réels de la marketplace.
- Ils permettent une parfaite exécution des process et de rentre la marketplace scalable.
- Les workflows permettent d’impliquer tous les collaborateurs dans le projet et ainsi gagner leur adhésion.
- Enfin, ils permettent une meilleures maîtrise de l’utilisation des données et ainsi être en conformité avec la réglementation RGPD
A très bientôt avec de nouveaux conseils,
Les Experts Marketplace
