2 avril 2020

La parole à Vikram, Chief Operating Officer de Marjory

Peux-tu nous en dire un peu plus sur toi  ?

Of course ! Mon nom est Vikram Ramdul. Je suis COO (Chief Operating Officer) chez Marjory depuis février 2020. Papa de deux enfants, je viens du Nord de la France où j’habite. Pas mal de centres d’intérêts en dehors du travail, notamment l’entertainment et la musique. Je suis aussi DJ à mes heures perdues !


Quelques mots sur ton background professionnel ?

Il est fortement dominé par le e-commerce et les marketplaces ! Au début de mon parcours, j’ai travaillé comme chef de projets E-commerce puis consultant e-commerce dans le secteur bancaire, notamment chez Cofidis et Crédit Mutuel. Puis il y a 10 ans, je me suis tourné vers le e-commerce marketplace B2C et B2B. Cela a été l’occasion de travailler sur tout un tas de projets marketplaces dans des secteurs d’activités et des problématiques business et techniques très variés !


“Tout un tas de projets marketplaces”…waouu ! Peux-tu donner quelques exemples ?

Oui, bien sûr. Voici quelques exemples …

  • La marketplace B2C de la Redoute

    J’ai travaillé au sein de l’équipe en charge de la marketplace de la Redoute, une marketplace B2C “classique”, connue je pense de beaucoup de français! Dans ce projet, j’étais en charge de l’ingénierie commerciale et notamment de la relation et des interactions avec les vendeurs.

  • La marketplace B2C d’Auchan

    J’ai travaillé sur la création de la marketplace d’Auchan en tant que  Responsable Projet et Run Technique. Cette plateforme B2C avait la spécificité importante d’être cross-canal ce qui était également un des enjeux du projet. Les clients ayant commandé sur le site devaient pouvoir récupérer leurs commandes en magasin mais également retourner des produits depuis les magasins physiques. C’était un réel challenge en terme de change management car certains process, par exemple celui du retour produit, étaient impactés.

  • La marketplace B2C d’Alltricks

    J’ai ensuite travaillé sur la mise en place de la marketplace d’Alltricks, une plateforme B2C verticale, spécialisée en matériel sportif (vélo, running et outdoor) avec la spécificité d’opérer en cross-docking.

  • La marketplace B2B procurement d’AccorHotels

    J’ai dirigé la création et la mise en place de la marketplace multi pays d’AccorHotels. L’objectif de cette marketplace de procurement est de centraliser l’ensemble des achats des hôtels du groupe Accor sur une même plateforme afin d’encourager les différents franchisés à se fournir au même endroit et à ainsi  uniformiser les standards des différentes lignes d’hôtels.

  • La marketplace B2C multi-pays de Leroy Merlin
    Je suis digital leader de domaine marketplace chez ADEO, la maison mère de Leroy Merlin. Ce projet est en cours de finalisation et j’interviens comme consultant expert marketplace et pilote du projet IT pour la mise en place de la solution Mirakl.


J’imagine que dans tous ces projets tu as dû contourner des obstacles ? Lesquels ?

Oui. Ces projets ont été très enrichissants, humainement et professionnellement. Le premier obstacle rencontré dans ces différents projets marketplaces, je dirai que c’est le temps, et les délais de mise en place, qui sont souvent extrêmement long !

Deuxième obstacle, il est lié aux efforts nécessaires pour que les fournisseurs de service (service providers) répondent aux besoins réels des marketplaces.

Enfin, je dirai le changement. Un projet marketplace, c’est beaucoup de changements. Un nouveau modèle économique, ce qui n’est pas rien. Des changements de technos. L’évolution des process de l’entreprise. Tous ces changements peuvent être difficiles à appréhender pour un grand nombre de collaborateurs.

Mais alors, explique nous pourquoi tu penses que Marjory va pouvoir lever ces obstacles?

Si j’ai rejoint Marjory, c’est parce que j’ai cette conviction ! La solution Marjory avec ses trois piliers – une plateforme d’intégration experte, des consultants certifiés et un écosystème de service providers – permet d’abord de réduire drastiquement les délais de mise en place technique des marketplaces. Avec sa solution no code, Marjory facilite le développement, la transmission d’expertise et permet de passer facilement la phase d’intégration, la plus critique dans ce type de projets !

Avec son approche par workflows, la solution Marjory facilite l’identification des actions / impacts opérationnels et fonctionnels lors des ateliers de design de ces workflows. Ceci permet de proposer une solution totalement flexible et personnalisable en fonctions des besoins de chaque client et de son contexte métier.
De cette manière,  Marjory est un super outil de change management, car on anticipe et on aligne les décideurs sur les décisions et on facilite les arbitrages.

Enfin, la solution Marjory c’est une solution vraiment agile. Ce qui permet un gain de temps dans la phase d’intégration technique des projets marketplace, là où se trouve leur pain point majeur. La souplesse de la plateforme d’intégration Marjory permet de tester et d’apporter des éléments de preuve et de ré-assurance, pour pouvoir prendre des décisions sur une base réelle et modulable. Cette approche agile permet également de limiter la dette technique des projets. 

Pourquoi as-tu choisi de venir travailler chez Marjory ?

J’ai choisi Marjory parce que je suis totalement aligné avec sa vision innovante de l’intégration. Marjory c’est une nouvelle proposition de valeur, totalement innovante. En fait, c’est la solution que j’aurais rêvé d’avoir quand je conduisais les projets marketplaces évoqués précédemment ! Ca m’aurait permis d’absorber la complexité de ces projets qui bien que très énergisante peut être aussi un peu source de stress et de nuits blanches !

Qu’est-ce qui te satisfait le plus dans ton travail chez Marjory ?

L’équipe et la culture d’entreprise. La bienveillance, le feedback et la confiance sont au coeur du projet d’entreprise. Et on le ressent au quotidien dans la manière dont on interagit avec les collègues. Tout le monde est là pour faire avancer le projet d’entreprise et aider l’autre à faire avancer ses projets. Cette dimension d’entraide, je l’avais rarement rencontrée dans mes expériences professionnelles précédentes.  J’apprécie aussi la transparence qui règne dans l’entreprise.

Comment vois-tu ton travail dans 3 ans ?

C’est à la fois loin et proche ! Dans 3 ans, je me vois toujours chez Marjory, au milieu d’une équipe impliquée, professionnelle, et pleine d’ambition ! Avec toujours le même plaisir de me lever pour aller travailler! Avec Marjory, on révolutionne l’IT, on simplifie et on accélère la mise en oeuvre de notre solution, tout ça pour que notre expertise unique devienne une référence du marché ! 

 

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