31 août 2021

Episode #18 du podcast « Les Experts Marketplace » – Décryptage de la marketplace Rue du Commerce

Voici un résumé de l’épisode 18 du Podcast “Les Experts Marketplace”. 

Vous voulez participer au podcast ? Contactez Alexandre AMIOT, alexandre@marjory.co

Rue du Commerce est une Marketplace qui propose des produits pour la maison, dont le but est de permettre à chacun de s’équiper, et d’avoir sa “sweet smart home”.

Cet épisode suit les grands thèmes abordés traditionnellement dans le podcast “Les Experts Marketplace”. D’abord, nous revenons sur la proposition de valeur ainsi que sur les éléments de positionnement de Rue du Commerce. Ensuite, nous parlons des vendeurs qui sont présents sur la Marketplace, puis des profils types des clients de la plateforme. Nous nous concentrons sur la gestion des transactions sur la plateforme. Enfin, nous conclurons avec un focus sur la vision de la Marketplace du marché du reconditionné.

Le marché

Rue du Commerce a été créée en 1999, c’est un des pionniers du e-commerce français. L’entreprise a lancé la première version de sa Marketplace 2007 et utilise, depuis 2014, le framework Marketplace Mirakl. Anciennement marque du groupe Carrefour, Rue du Commerce a retrouvé son “indépendance” en 2020. L’entreprise appartient aujourd’hui à Shopinvest et compte une centaine de collaborateurs passionnés par la technologie.

La marque se positionne comme un expert de la maison du futur, afin de permettre à tout le monde d’aménager sa “sweet smart home” et permet à ses clients de s’équiper en technologie en quelques clics.

Suite à sa sortie du groupe Carrefour, Rue du Commerce a retravaillé sa proposition de valeur et a souhaité redevenir un site spécialisé, notamment à travers son offre propre, orientée autour de l’informatique, la high-tech, le petit électroménager ou encore les télévisions. La Marketplace, elle, propose des produits comme du gros électroménager, la maison, le jardin et le bricolage. 

Aujourd’hui, la Marketplace représente une part importante du volume de vente du site, cependant, la marque regarde peu les ratios et se concentre sur son objectif principal : proposer le meilleur produit au meilleur prix pour ses clients.

En ce qui concerne la création de nouvelles catégories sur le site, elles sont soigneusement choisies, principalement en fonction de sa pertinence, l’opportunité qu’elles représentent en terme de business ainsi que la cohérence avec le positionnement actuel de la marque.

Rue du Commerce est fière de proposer aujourd’hui un catalogue très riche avec un grand niveau de finesse ainsi qu’un positionnement de véritable spécialiste. Pour cela, la marque s’attache à proposer une très bonne agrégation de fiche produit afin d’optimiser son catalogue et ainsi proposer des informations produits pertinentes. 

Les vendeurs de la plateforme

Les marchands de Rue du Commerce viennent principalement sur la Marketplace pour son image de spécialiste, mais également car elle leur permet de développer facilement leur business. Contrairement à d’autres plateformes, qui proposent un processus d’onboarding fastidieux pour les vendeurs, Rue du Commerce s’attache à faciliter la vie de ses marchands.

Pour cela, la plateforme propose un back-office Marketplace simple d’utilisation pour les vendeurs, une mise en ligne des catalogues produits souvent accélérée grâce aux nombreuses références déjà présentes sur la plateforme. De plus, Rue du Commerce est une PME dans laquelle la relation humaine et la relation avec les vendeurs est prioritaire. Par exemple, les marchands sont systématiquement associés lors des temps forts de la marque, et peuvent bénéficier d’une plus grande visibilité lorsqu’ils proposent des offres intéressantes.

La Marketplace propose à ses marchands un accompagnement aussi bien dans les bons moments que dans les difficultés. Par exemple, en cas de sur-stock, la marque propose de l’aide à ses marchands en leur proposant un co-financement de leurs opérations commerciales.

Ensuite, le process d’onboarding sur la Marketplace est simple. L’entreprise vérifie la  pertinence de l’offre du vendeur par rapport au positionnement de l’entreprise, puis elle récupère les documents légaux (KYC) grâce aux services de fournisseurs dédiés. En général, la mise en ligne des produits prend entre quelques heures et quelques jours.

Chaque marchand est suivi par un account manager ainsi qu’un guide qui accompagne les vendeurs lors de leurs premiers temps sur la plateforme. Ce process s’appelle le  processus d’incubation.

Bien que la plateforme soit très bienveillante envers ses marchands, la qualité des produits et de la livraison impacte fortement la perception que les clients ont de la marque. De ce fait, une commande en retard pose problème. Pour cela, la Marketplace fait preuve de pédagogie envers les vendeurs avant la sanction, mais ils se doivent de maintenir des standards de qualité.

Cependant, certaines pratiques ne sont absolument pas tolérées sur la plateforme. Par exemple, la vente de produits de contrefaçon : si un marchand vend un produit déclaré comme une contrefaçon, son catalogue ainsi que son compte sont immédiatement suspendus.

Les clients

La Marketplace rassemble tous types d’acheteurs cependant, la plupart du temps, ils savent déjà précisément ce qu’ils recherchent lorsqu’ils se connectent sur la Marketplace. La plateforme compte également certaines catégories de clientèle comme les gamers, une clientèle privilégiée pour le rayon informatique de Rue du Commerce. L’entreprise soutient même une équipe de e-sport ce qui leur permet de pouvoir prendre la parole vers cette communauté de clients.

Le parcours d’achat des clients de la plateforme est varié : très souvent, les clients naviguent sur le site en fonction des univers et pas uniquement grâce à la barre de recherche. Ils utilisent également beaucoup les filtres qui permettent de mieux cibler les résultats. Pour rendre cela possible, avoir un catalogue clair est primordial pour le site. 

Rue du Commerce propose également une offre pour les professionnels au sens large. En effet, leur image de spécialistes leur permet d’être régulièrement sollicités par les professionnels, aussi bien pour les produits de leur offre propre que ceux de la Marketplace. Pour cela, le site a développé des offres qui répondent aux demandes des clients professionnels.

La gestion des transactions

La plateforme propose un éventail de solutions de paiement : les paiements immédiats, par virement ou carte bancaire, ou encore des paiements fractionnés. Le site propose même une offre de location longue durée, qui permet aux clients de bénéficier des dernières technologies à moindre frais. L’objectif de la plateforme : proposer des solutions que le client trouve son compte et trouve le produit qui répond à son besoin

La vision du reconditionné par Rue du Commerce

Enfin le reconditionné est également au cœur des préoccupations de l’entreprise qui propose, de ce fait, une offre seconde vie. En effet, les retours client sont reconditionnés pour être remis en vente, mais le site offre également à ses clients de retourner les produits usagés en échange d’un bon d’achat, peu importe la date d’achat afin de proposer une seconde vie aux produits.

La marque propose également un “pack reprise” : le client peut retourner les produits dans les 12 mois après l’achat. Les produits sont rachetés 80% du prix d’achat et sont ensuite reconditionnés et revendus.

Pour faire le reconditionnement des produits, la Marketplace s’appuie sur réseau de partenaires, ce qui leur donne la capacité de bien remettre en vente les produits et de les réinjecter dans le système de vente.

Enfin, de nombreux marchands, acteurs du reconditionnés sont également vendeurs sur la Marketplace de Rue du Commerce. 

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