8 juin 2021

Episode #14 du podcast « Les Experts Marketplace » – Décryptage de la marketplace Renovation Man

Voici un résumé de l’épisode 14 du Podcast “Les Experts Marketplace”. 

Vous voulez participer au podcast ? Contactez Alexandre AMIOT, alexandre@marjory.co

Renovation Man est une marketplace qui aide les particuliers dans leurs projets de rénovation. 

Cet épisode suit les 4 grands thèmes abordés traditionnellement dans le podcast “Les Experts Marketplace”. D’abord, nous revenons sur la proposition de valeur ainsi que sur les éléments de marché de Renovation Man. Ensuite, nous parlons des vendeurs de la marketplace, c’est-à-dire des artisans qui sont présents sur la marketplace, puis des profils types des clients de la plateforme. Nous nous concentrons alors sur le modèle économique de la plateforme. Enfin, en conclusion, Jérôme partage avec nous certains axes de développement de son entreprise.

Le marché

Renovation Man est une marketplace créée en 2017 à partir du constat d’une insatisfaction systémique des particuliers ayant effectué des travaux de rénovation envers les prestations des artisans qui ont réalisé ces travaux.

L’objectif de la plateforme est de réduire cette insatisfaction, notamment grâce à un accompagnement des artisans et des clients dans le processus de mise en relation et d’exécution des chantiers.

Avec 600.000 artisans en France, le marché de la marketplace est très large mais également assez obscur, car il est très difficile de trouver de bons artisans : ils ont très peu de commentaires sur Internet, ce sont souvent des très petites structures qui ouvrent et ferment très rapidement.

Pour atteindre leur objectif, Renovation Man mise sur la combinaison du digital, qui permet de fluidifier et de sécuriser les projets, avec de l’humain.

Afin de proposer le meilleur service possible, la marketplace sélectionne grandement ses artisans, notamment grâce à un réseau d’experts travaux, qui pré-sélectionne les artisans dans leur région, mais qui peuvent également intervenir directement chez les clients en cas de besoins. 

C’est cette sélection des artisans qui garantit aux clients la satisfaction de travaux de rénovation réussis.

La sélection à l’entrée est également une des principales différences de Renovation Man avec ses concurrents, qui eux, proposent uniquement une mise en relation entre les artisans et les clients.

Le deuxième élément primordial du modèle de la plateforme est le matching, qui permet de proposer aux clients les meilleurs artisans en fonction de leur projet.

Pour cela, le client commence par remplir un formulaire très détaillé sur le site de Renovation Man, cela leur permet, grâce à leur outil de chiffrage, d’estimer précisément les coûts des travaux à effectuer, et cela, avant même que le projet soit transmis à un artisan partenaire.

Malgré l’algorithme de matching très performant, la marketplace a choisi de garder une part d’humain prépondérante dans ses process. Par exemple, cela permet, en plus du matching avec l’algorithme, de vérifier une certaine compatibilité entre les caractères des artisans avec les clients.

Plusieurs catégories de travaux sont disponibles sur la plateforme :

Tout d’abord, il y a les travaux les plus courants, de rafraîchissement de la décoration du logement, mais également des projets plus complexes, qui nécessitent une expertise multi corps d’état, par exemple, pour une extension ou la rénovation d’un logement entier.

Depuis un an et demi, Renovation Man a développé son offre de travaux de rénovation énergétique. La plateforme s’est également développée en dehors de l’Ile de France avec une présence dans les grandes villes. 

Les artisans

Comme mentionné précédemment, les artisans onboardés sur la plateforme ont été minutieusement sélectionnés.

Alors comment sont trouvés les bons artisans ? En fait, il est très difficile de choisir les bons artisans car il y a très peu de recommandations sur Internet.

La première étape de la sélection s’effectue donc en local, avec les experts travaux, qui dénichent les bonnes entreprises de rénovation de leur secteur. Ensuite, le service “Base Artisans” s’occupe de la collecte et de la vérification KYB (identité et Kbis de l’entreprise), les assurances souscrites par l’artisan ainsi que les avis présents sur Internet.

Pour les artisans, la valeur d’une plateforme comme Renovation Man est grande, cela leur permet de les alimenter en chantier tout en les déchargeant des tâches dans lesquelles ils ne sont pas experts. Ils ont donc plus de temps pour se concentrer sur leur expertise.

En ce qui concerne le chiffrage des projets et la facturation des clients, pour le moment, les artisans n’ont pas réellement accès à l’outil de chiffrage. Ils peuvent évidemment faire des modifications mineures sur les prix des devis, mais c’est la plateforme qui s’occupe du chiffrage de la prestation. Il en est de même pour la facturation, l’artisan ne facture pas le client en direct ce qui lui permet de faciliter son travail.

Pour le suivi du chantier, l’entreprise a choisi d’utiliser whatsapp plutôt que de développer un outil interne et de l’imposer à ses artisans. En effet, étant déjà largement utilisée, l’application est bien connue des artisans.

Les clients

Depuis le début de l’activité en 2017, 4 profils de clients se sont dessinés :

  • Des clients assez jeunes, souvent célibataires, qui ont moins de 35 ans.
  • Beaucoup de couples, primo-accédant, dans une tranche d’âge entre 30 et 40 ans.
  • Des gens qui sont propriétaires depuis plusieurs années qui veulent faire des travaux de rafraîchissement ou d’agrandissement de leur logement qui correspondent plutôt à une tranche d’âge entre 45 et 60 ans
  • Enfin, les investisseurs locatifs, qui représentent un segment de marché très intéressant, car, s’ils sont satisfaits de la prestation la première fois, ils font appel au même service pour leurs investissements suivants.

Malgré ce que l’on peut imaginer, il y a de la récurrence dans le secteur des travaux. En effet, les particuliers font régulièrement des travaux de rénovation dans leur logement, car ils scindent les coûts en effectuant des rénovations pièce par pièce.

Le modèle économique de Renovation Man

Renovation Man fonctionne un peu comme un courtier en travaux. Ils nouent des partenariats avec des artisans, puis ils proposent le service des artisans aux particuliers.

Pour se rémunérer, la marketplace ponctionne une commission aux artisans partenaires, sur le montant total des travaux. Cela correspond à l’apport d’affaires, à la partie marketing et communication réalisée pour la plateforme ainsi que les coûts de chiffrage des projets.

Du côté des clients, le process est gratuit jusqu’à la signature du devis sur la plateforme. Ensuite, des frais s’appliquent correspondant à la sécurisation des paiements, l’assurance de protection juridique et la gestion et la résolution des éventuels problèmes sur le chantier.

Enfin, le marché de la rénovation a des connexions avec beaucoup d’autres marchés, par exemple, l’immobilier, les banques et assurances, l’ameublement, …

Pour la suite

Les axes de développement en cours chez Renovation Man sont les suivant :

  • Continuer le développement de leur service en dehors de l’Ile-de-France dans les grandes villes de France.
  • Continuer à optimiser des outils et process ainsi que l’automatisation des matching pour améliorer leur rentabilité.
  • Lancer de nouveaux services sur leur plateforme. Par exemple, un service de personnal shopper en matériaux, qui pourraient pré-sélectionner les matériaux pour les clients.
  • Continuer la digitalisation des parcours afin de permettre aux clients d’être impliqués le plus en amont possible dans le projet, par exemple pour l’offre de personnal shopper.
  • Élaborer une offre destinée au BtoB, pour les petites structures comme des salons de coiffure ou des magasins de proximité.
X