Lancer sa marketplace : la check-list Marjory

Inspiré par le succès des plateformes communautaires comme Airbnb, Etsy ou Uber, vous souhaitez lancer votre propre marketplace ? Voici cinq étapes incontournables pour réussir ce formidable projet. 

1- Bien définir sa cible et sa promesse client 

Définir votre cible et formaliser votre promesse client constituent deux étapes essentielles du lancement de votre marketplace qui influeront grandement sur sa réussite. N’oubliez pas que vous n’aurez non pas un, mais deux types de clients : les fournisseurs et les acheteurs.  

Prenons un exemple. Je souhaite créer une plateforme B2B dédiée au réemploi de tissus haut de gamme. Le principe est simple : mettre en relation des entreprises qui disposent de surplus et de chutes de fabrication avec des acheteurs potentiels. Je cherche donc à attirer des grandes marques de mode, des maisons de haute couture ou des fabricants de tissus d’une part ; des PME de la mode, des stylistes ou des designers d’autre part. Les vendeurs génèrent un revenu supplémentaire tout en réduisant leurs coûts de gestion des déchets, tandis que les acheteurs profitent de matériaux de qualité supérieure à prix réduit tout en s’inscrivant dans une démarche d’économie circulaire. 

2 – Élaborer son processus métier et créer un workflow efficace 

Il faut ensuite élaborer l’architecture opérationnelle qui vous permettra d’exécuter votre promesse. L’une des principales erreurs est de penser à votre future solution de création de marketplace avant même d’avoir défini un processus métier et un workflow. C’est la succession des tâches à effectuer, l’interaction entre les différents acteurs impliqués et les outils qui apporteront un soutien à vos équipes qui garantiront le succès de votre projet. In fine, la plateforme technique devra s’adapter à votre organisation et non pas l’inverse, d’autant que l’implémentation d’une marketplace peut avoir un impact important sur tous les métiers de l’entreprise (comptabilité, finance, marketing, service client, etc.) et les relations qu’ils entretiennent. Cet impact, il faudra pouvoir le mesurer et le gérer sereinement. 

Avant de créer Marjory, nous avons vécu les projets de marketplace compliqués, lancés avec plusieurs mois de retard car nous avions du mal à traduire notre vision avec les briques technologiques du marché. Marjory est la plateforme que nous aurions aimé avoir à l’époque. L’idée est de permettre aux opérateurs de concevoir et intégrer simplement les meilleurs workflows et de gérer les enjeux organisationnels en réunissant, en un point d’intégration unique, l’ensemble des acteurs – internes et externes – et l’expertise nécessaires à la vie d’une marketplace. 

3 – Choisir une solution technologique adaptée

Vous pourrez développer vous-même votre plateforme from scratch ou opter pour des solutions SaaS de création de marketplace plug-and-play ou Open source. Le choix dépendra de votre budget, de votre expertise technique et de votre time to market. Dans tous les cas, nous vous aidons à adapter la marketplace à votre organisation. Par ailleurs, la performance (et le succès) de votre place de marché dépendra en partie de la qualité des services qui y seront intégrés. Marjory vous met en relation avec des fournisseurs de services et vous permet d’optimiser l’ajout de solutions différenciantes. 

4 – Toujours garder un œil sur les best practices 

Enrôler suffisamment de vendeurs tiers, veiller à la qualité des fiches produits, automatiser les process… Connaissez-vous les best practices dans le domaine des marketplaces ? Adopter les bonnes pratiques est indispensable pour réussir le lancement de sa plateforme et s’assurer une croissance à long terme. Elles vous permettent d’améliorer vos résultats, de résoudre les problèmes plus efficacement et de mieux répondre aux différents changements. Conscient de l’importance de ces ressources immatérielles, Marjory vous donne accès à son catalogue de best practices que vous pourrez adopter, adapter et capitaliser. 

5 – Préparer la suite 

Il est toujours bon d’avoir un temps d’avance ! Même si vous n’avez pas encore déployé votre marketplace, il peut être intéressant d’avoir déjà une idée de la manière dont vous souhaitez la faire grandir. Vous pouvez d’ailleurs construire votre plateforme de façon à ce qu’elle puisse s’adapter facilement aux évolutions du marché et aux besoins des clients. Sachez toutefois que les marketplaces ont généralement besoin de plus de temps que les site e-commerce traditionnels pour trouver leur rythme de croisière. Vous aurez donc besoin d’être patient pour confirmer le succès de votre projet et acquérir une bonne base d’utilisateurs. Pour mettre toutes les chances de votre côté, n’hésitez pas à vous faire aider dans l’élaboration de votre marketplace. Marjory, par exemple, accompagne ses clients dans chacune de ces étapes essentielles. Nous vous aidons à passer de l’idée à la création, puis à l’exécution de votre marketplace, et à préparer son évolution. 

Auteur : kamel@marjory.co